Supervision centre de contactTélécoms

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Une société d’assurances possède une filiale spécialisée dans l’assistance à ses clients et l’expertise de biens.

La société intervient sur l’ensemble de la France métropolitaine et possède ainsi plus de 90 agences, chargées de répondre aux appels de ses clients, de ses experts et des sociétés qui interviennent sur le terrain.

problématique

Le logiciel de supervision de centre de contacts assure correctement les fonctions basiques mais est particulièrement difficile à programmer dès que l’on souhaite réaliser une modification.

Cette problématique concerne plus de 4 services dans l’entreprise et le pilotage du projet est délicat.

De plus, la solution coûte très cher.

solution

BBZ Conseil a été sollicité pour une mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage :

  • Conduite du projet
  • Etat des lieux
  • Recueil du besoin utilisateurs
  • Benchmark
  • Rédaction du cahier des charges
  • Négociations
  • Déploiement de la nouvelle solution logiciel

résultats

Gain financier de 40%

Gain fonctionnel pour les utilisateurs

Gain pour le reporting et le pilotage de l’activité

A propos de BBZ Conseil